Politica de retur

In cazul in care esti persoana fizica si ai comandat un produs de pe www.greenique.ro, il poti returna GRATUIT in termen de maximum 30 zile calendaristice de la data primirii coletului, completand formularul de retur de aici . Termenul de raspuns la formularul de retur este de 5 zile lucratoare de la data primirii formularului de retur completat.

Conditii de retur:

Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, cu toate accesoriile incluse, să nu prezinte semne de folosire sau deteriorare si sa aiba ambalajul original si/sau etichetele intacte, atasate de produs. Nu se accepta la retur produsele cu eticheta detasata de produs.
Ambaleaza produsul astfel incat sa fie protejat pe perioada transportului. Nu lipi eticheta de curier direct pe ambalajul produsului!
Daca produsul returnat provine dintr-o campanie care include un cadou, acesta trebuie de asemenea returnat.
Returul este GRATUIT pe teritoriul Romaniei (pentru unul sau mai multe produse returnate impreuna). Daca ulterior te decizi sa faci un al doilea retur din aceeași comandă, vom retine costul de curierat de 20 lei din suma rambursata.
Daca ai returnat un produs care nu respecta conditiile de retur si contravaloarea nu poate fi rambursata din acest motiv, vei suporta costurile de transport pentru a reintra in posesia produsului/produselor returnate, daca doresti acest lucru.
Produsele cosmetice pot fi returnate numai in ambalajul original sigilat.
Nu vor fi acceptate la retur produsele care se incadrează in categoria Produse care nu se pot returna, de mai jos:

Produse care nu se pot returna:

Lenjeria intima din motive de igienă personală (chilotii si boxerii)
Costumele de baie fără sigiliu de igiena
Ambalarea pentru cadou
Voucherul cadou

In cazul in care una sau mai multe din conditiile de mai sus nu sunt indeplinite, te vom contacta pentru a-ti comunica acest lucru, rezervandu-ne dreptul de a refuza returul.

Returul este GRATUIT prin curierul trimis de catre noi pentru a ridica coletul. In cazul in care decizi sa trimiti returul printr-o firma de curierat pe cont propriu, nu iti vom putea returna taxa de transport.

Cum poți trimite coletul de retur:

trimitem noi curierul la tine, la adresa specificata in formularul de retur. Te rugam sa adaugi un numar de telefon valid la care te poate contacta curierul pentru ridicarea coletului.

Returnarea banilor:

Termenul de procesare al returului si returnare a banilor este de 5 zile lucratoare de cand produsul ajunge la depozitul nostru. Vei primi o notificare pe Whatsapp sau e-mail in momentul in care procesarea returului s-a incheiat.

Rambursarea banilor se face in functie de modul de plata folosit la plasarea comenzii online. Daca ai achitat prin:

Card – rambursarea sumei se va face pe același card prin intermediul procesatorului de plăți.
Ramburs la curier – vom transfera banii în contul bancar specificat în formularul de retur.
Voucher cadou – Emiterea unui nou voucher reprezentând contravaloarea returului.

ATENTIE! In cazul comenzilor cu plata ramburs, lipsa informatiilor despre contul bancar (IBAN si titular) din formularul pentru retur va intarzia efectuarea platii.

Politica schimb

In cazul in care ai comandat un produs pe care doresti sa il schimbi, iti recomandam sa urmezi urmatorii pasi:

Plaseaza si achita o noua comanda cu produsul dorit.
Urmeaza procedura de retur imediat dupa plasarea noii comenzi, completand formularul de retur de aici si mentioneaza SCHIMB + NUMARUL NOII COMENZI in campul de Note comanda.
La primirea noii comenzi, vei da la schimb curierului coletul cu returul.

Politica anulare

In cazul in care te-ai razgandit si doresti sa anulezi comanda, te rugam sa ne anunti in cel mai scurt timp prin telefon sau email la 0750 116 418 | [email protected].

In situatia in care comanda nu a intrat in etapa de procesare, comanda poate fi anulata fara nicio obligatie ulterioara.

In situatia in care comanda a intrat in etapa de procesare, te rugam sa refuzi coletul atunci cand acesta ajunge la tine prin curier sau la easybox.